سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة البيع والاسترجاع والاستبدال وضمان الجودة
شركة زوايا سبك | سبائك الذهب والفضة
تحرص شركة زوايا سبك على تقديم سبائك الذهب والفضة وفق معايير الجودة والمصداقية، وتلتزم بالشفافية في تعاملاتها وحفظ حقوق عملائها وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: سياسة البيع والأسعار
تخضع أسعار سبائك الذهب والفضة للتغيرات المستمرة في الأسواق المحلية والعالمية، ويُعتمد السعر المتفق عليه عند إتمام عملية الشراء.
ولا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغير أسعار المعادن الثمينة بعد الشراء، مع مراعاة جميع الحقوق النظامية للعميل.
ثانيًا: حالات الاسترجاع والاستبدال
تلتزم شركة زوايا سبك بمعالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- ثبوت وجود عيب صناعي في السبيكة.
- عدم مطابقة العيار أو درجة النقاء للمواصفات المعلنة والمعايير النظامية المعتمدة.
- وجود اختلاف مثبت في وزن السبيكة أو بيانات الفاتورة.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب أو غير مطابق للمواصفات المعلنة.
- أي حالات أخرى يثبت فيها حق العميل وفق الأنظمة المعمول بها.
ثالثًا: شروط وإجراءات الاسترجاع
- يُرجى الإبلاغ عن أي عيب أو اختلاف ظاهر خلال 24 ساعة من الاستلام لتسهيل إجراءات التحقق، ولا يؤدي تجاوز هذه المدة وحده إلى إسقاط الحقوق النظامية.
- يُرجى الاحتفاظ بالسبيكة بحالتها الأصلية، مع العبوة وشهادة المنتج إن وجدت.
- يُرجى إرفاق فاتورة الشراء أو ما يثبت العملية.
- تخضع السبيكة للفحص والتحقق من الوزن والعيار ودرجة النقاء عند الحاجة.
- لا يؤدي فتح التغليف أو فقدانه وحده إلى إسقاط حق العميل النظامي في المطالبة عن عيب أصلي أو عدم مطابقة.
رابعًا: استرداد المبالغ
عند ثبوت أحقية العميل في استرداد المبلغ، تتم إعادة القيمة المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو وسيلة أخرى متفق عليها نظامًا.
وتعمل الشركة على إتمام عملية الاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل من اعتماد الطلب، مع مراعاة أي مدة أقصر تقررها الأنظمة المعمول بها.
خامسًا: ضمان الجودة والمطابقة
تلتزم شركة زوايا سبك بمطابقة سبائك الذهب والفضة للوزن والعيار ودرجة النقاء والمواصفات المعلنة والمثبتة في الفاتورة.
ولا يشمل الضمان المجاني التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو العبث بالمنتج بعد الاستلام، دون الإخلال بالحقوق المتعلقة بالعيوب الأصلية أو عدم المطابقة.
سادسًا: الأحكام العامة
- تُعالج طلبات الاسترجاع والاستبدال وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- تخضع الطلبات الإلكترونية لحقوق المستهلك والاستثناءات المقررة في نظام التجارة الإلكترونية.
- لا تُفسّر أي من أحكام هذه السياسة على أنها تنازل عن الحقوق النظامية للعميل.
- يجوز للشركة تحديث السياسة دون التأثير في الحقوق المقررة للعمليات السابقة.
التزامنا تجاه عملائنا
في شركة زوايا سبك، نضع الثقة والشفافية في مقدمة تعاملاتنا، ونحرص على توفير سبائك ذهب وفضة موثوقة وتجربة شراء تقوم على الوضوح والمصداقية.
